Customer Terms

گاہک کی شرائط

Last updated: 26 October 2026

آخری تبدیلی: 26 اکتوبر 2026

This document is published in English and Urdu. Both versions have equal standing.

یہ دستاویز انگریزی اور اردو دونوں زبانوں میں شائع کی گئی ہے۔ دونوں متن یکساں حیثیت رکھتے ہیں۔

These terms apply when you order through the Takal app. Please read them — they explain what we promise you, and what we ask from you.

یہ شرائط اُس وقت لاگو ہوتی ہیں جب آپ تکل ایپ کے ذریعے آرڈر کرتے ہیں۔ براہِ کرم انہیں پڑھیں — ان میں بتایا گیا ہے کہ ہم آپ سے کیا وعدہ کرتے ہیں اور آپ سے کیا توقع رکھتے ہیں۔

Takal is a delivery service. We connect you with shops and restaurants in Swat and bring their goods to your door. We do not cook the food or make the products ourselves.

تکل ایک ڈیلیوری سروس ہے۔ ہم آپ کو سوات کی دکانوں اور ریسٹورنٹس سے ملاتے ہیں اور اُن کا سامان آپ کے دروازے تک پہنچاتے ہیں۔ کھانا ہم خود نہیں پکاتے اور نہ ہی مصنوعات خود بناتے ہیں۔

Your account

آپ کا اکاؤنٹ

You can browse without an account. You need one to place an order.
آپ بغیر اکاؤنٹ کے ایپ دیکھ سکتے ہیں۔ آرڈر دینے کے لیے اکاؤنٹ ضروری ہے۔
You must give a real phone number. We verify it with a code.
آپ کو اصل فون نمبر دینا ہوگا۔ ہم ایک کوڈ کے ذریعے اس کی تصدیق کرتے ہیں۔
One account per person. Do not create extra accounts to claim referral rewards more than once.
ہر شخص کے لیے ایک اکاؤنٹ۔ ریفرل انعام ایک سے زیادہ بار لینے کے لیے اضافی اکاؤنٹ نہ بنائیں۔
Keep your password to yourself. Orders placed from your account are treated as yours.
اپنا پاس ورڈ صرف اپنے پاس رکھیں۔ آپ کے اکاؤنٹ سے دیے گئے آرڈر آپ ہی کے تصور کیے جائیں گے۔
You must be at least 13 years old to use Takal.
تکل استعمال کرنے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 13 سال ہونی چاہیے۔

Placing an order

آرڈر دینا

Express delivery (food, groceries, pharmacy) is brought by a rider, usually in 15–45 minutes, from shops within about 10 km of your address.
ایکسپریس ڈیلیوری (کھانا، کریانہ، دوائیں) رائیڈر لے کر آتا ہے، عموماً 15 سے 45 منٹ میں، اُن دکانوں سے جو آپ کے پتے سے تقریباً 10 کلومیٹر کے اندر ہوں۔
Standard delivery (other shops) is shipped by the vendor and normally takes 1–3 days.
اسٹینڈرڈ ڈیلیوری (دیگر دکانیں) دکاندار خود بھیجتا ہے اور عام طور پر اس میں 1 سے 3 دن لگتے ہیں۔
Some shops set a minimum order value. You will see it before you pay.
کچھ دکانیں کم از کم آرڈر کی رقم مقرر کرتی ہیں۔ ادائیگی سے پہلے آپ کو یہ نظر آ جائے گی۔
Prices in the app include our service margin. What you see is what you pay.
ایپ میں دی گئی قیمتوں میں ہمارا سروس مارجن شامل ہے۔ جو قیمت آپ کو نظر آتی ہے، وہی آپ ادا کرتے ہیں۔
A shop can refuse an order — for example if an item has just run out. You are not charged for a refused order.
دکان آرڈر لینے سے انکار کر سکتی ہے — مثلاً اگر کوئی چیز ابھی ختم ہو گئی ہو۔ مسترد شدہ آرڈر پر آپ سے کوئی رقم نہیں لی جاتی۔

Cancelling

آرڈر منسوخ کرنا

You can cancel an order in the app at any time until it is delivered. You will be asked to choose a reason.
آپ ڈیلیوری ہونے تک کسی بھی وقت ایپ میں اپنا آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخ کرتے وقت آپ سے وجہ پوچھی جائے گی۔
Cancelling before the shop accepts your order is free and does not count against your account. For an order from several shops, this is while none of them has accepted it yet.
جب تک دکان آپ کا آرڈر قبول نہ کرے، منسوخ کرنا بالکل مفت ہے اور یہ آپ کے اکاؤنٹ پر شمار نہیں ہوتا۔ اگر آرڈر کئی دکانوں سے ہو تو یہ رعایت تب تک ہے جب تک اُن میں سے کسی دکان نے اسے قبول نہ کیا ہو۔
Once the shop has accepted your order, you can still cancel, but it counts. 2 counted cancellations in a row freeze your account until our office unblocks it. A delivered order in between starts the count again from zero.
دکان کے آرڈر قبول کرنے کے بعد بھی آپ اسے منسوخ کر سکتے ہیں، لیکن یہ شمار ہوگا۔ لگاتار 2 ایسی منسوخیوں پر آپ کا اکاؤنٹ بند ہو جاتا ہے، اور ہمارا دفتر ہی اسے دوبارہ کھول سکتا ہے۔ درمیان میں ایک آرڈر ڈیلیور ہو جائے تو گنتی پھر صفر سے شروع ہوتی ہے۔
If a shop cannot supply something you ordered and the order is cancelled because of it, that never counts against you.
اگر دکان آپ کی منگوائی ہوئی کوئی چیز نہ دے سکے اور اسی وجہ سے آرڈر منسوخ ہو، تو یہ کبھی آپ کے خلاف شمار نہیں ہوتا۔

Paying and the delivery code

ادائیگی اور ڈیلیوری کوڈ

Orders are currently paid in cash when the rider arrives. Please have the right amount ready.
فی الحال آرڈر کی ادائیگی رائیڈر کے پہنچنے پر نقد کی جاتی ہے۔ براہِ کرم پوری رقم تیار رکھیں۔
Your app shows a 4-digit delivery code. Give it to the rider when you receive your order. This is what proves the delivery happened.
آپ کی ایپ میں چار ہندسوں کا ڈیلیوری کوڈ نظر آتا ہے۔ آرڈر وصول کرتے وقت یہ کوڈ رائیڈر کو بتائیں۔ یہی اس بات کا ثبوت ہے کہ ڈیلیوری ہوئی۔
Do not share the code before you have your order. Once the rider enters it, the order is recorded as delivered and paid.
آرڈر ہاتھ میں آنے سے پہلے کوڈ کسی کو نہ بتائیں۔ رائیڈر کے کوڈ درج کرتے ہی آرڈر ڈیلیور شدہ اور ادا شدہ ریکارڈ ہو جاتا ہے۔

Accepting your order

آرڈر وصول کرنا

When you place a cash order, a shop prepares real goods and a rider travels to you. Refusing to accept an order costs both of them.

جب آپ نقد ادائیگی والا آرڈر دیتے ہیں تو ایک دکان اصل سامان تیار کرتی ہے اور ایک رائیڈر آپ تک سفر کرتا ہے۔ آرڈر لینے سے انکار دونوں کا نقصان کرتا ہے۔

Please be reachable on the phone number you gave us while your order is on the way.
جب تک آپ کا آرڈر راستے میں ہے، براہِ کرم اُس فون نمبر پر دستیاب رہیں جو آپ نے ہمیں دیا ہے۔
If you refuse delivery repeatedly without a good reason, we may require payment in advance on future orders, or close your account.
اگر آپ بغیر کسی معقول وجہ کے بار بار ڈیلیوری لینے سے انکار کریں تو ہم آئندہ آرڈرز پر پیشگی ادائیگی کا تقاضا کر سکتے ہیں، یا آپ کا اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں۔
If your order is wrong, damaged, or never arrives, tell us — that is not a refusal and will not count against you.
اگر آپ کا آرڈر غلط ہو، خراب ہو، یا پہنچے ہی نہیں، تو ہمیں بتائیں — یہ انکار شمار نہیں ہوتا اور آپ کے خلاف نہیں جائے گا۔

Problems with an order

آرڈر میں کوئی مسئلہ

Tell us as soon as you can, ideally the same day, and keep the items if you can.
جتنی جلدی ممکن ہو ہمیں بتائیں، بہتر ہے اسی دن، اور اگر ہو سکے تو سامان اپنے پاس رکھیں۔
For a missing or wrong item, we will arrange a refund or a replacement with the shop.
کوئی چیز کم ہو یا غلط آئے تو ہم دکان کے ساتھ مل کر رقم کی واپسی یا تبدیلی کا بندوبست کریں گے۔
Photographs help. You can attach them to a review or send them to us.
تصویریں مددگار ثابت ہوتی ہیں۔ آپ انہیں ریویو کے ساتھ لگا سکتے ہیں یا ہمیں بھیج سکتے ہیں۔

Reviews

ریویو

You can only review a shop, product or rider from an order you actually received. This keeps reviews honest.
آپ کسی دکان، چیز یا رائیڈر کا ریویو صرف اُسی آرڈر پر دے سکتے ہیں جو آپ کو واقعی موصول ہوا ہو۔ اس سے ریویو سچے رہتے ہیں۔
Write about your real experience. Do not post abuse, or anything untrue about a shop or a rider.
اپنا اصل تجربہ لکھیں۔ گالی گلوچ نہ کریں، اور کسی دکان یا رائیڈر کے بارے میں جھوٹی بات نہ لکھیں۔
Takal has zero tolerance for abusive, hateful, sexual or threatening content, and for the people who post it. Such reviews are removed, and the account that posted them can be suspended.
تکل پر گالی، نفرت، فحش یا دھمکی والی بات کی کوئی گنجائش نہیں۔ ایسا ریویو ہٹا دیا جاتا ہے، اور لکھنے والے کا اکاؤنٹ بند کیا جا سکتا ہے۔
If you see a review like that, tell us through Help & Support in the app. We act on every report within 24 hours.
اگر آپ کو ایسا کوئی ریویو نظر آئے تو ایپ میں مدد اور سپورٹ کے ذریعے ہمیں بتائیں۔ ہم ہر شکایت پر 24 گھنٹوں کے اندر کارروائی کرتے ہیں۔

What we are responsible for

ہماری ذمہ داری کیا ہے

We are responsible for delivering your order and handling it with care. The shop is responsible for the quality, safety and description of what it sells.

آپ کا آرڈر پہنچانا اور اسے احتیاط سے سنبھالنا ہماری ذمہ داری ہے۔ جو چیز دکان بیچتی ہے اُس کے معیار، حفاظت اور تفصیل کی ذمہ دار دکان ہے۔

If something goes wrong with an order, our responsibility is limited to putting that order right — a refund, a replacement, or a credit. We are not liable for indirect losses, such as time lost waiting.

اگر کسی آرڈر میں کچھ غلط ہو جائے تو ہماری ذمہ داری اُسی آرڈر کو درست کرنے تک محدود ہے — رقم کی واپسی، تبدیلی، یا کریڈٹ۔ بالواسطہ نقصانات، مثلاً انتظار میں ضائع ہونے والے وقت، کے ہم ذمہ دار نہیں۔

Nothing here removes rights you have under Pakistani consumer law.

یہاں کوئی بات پاکستانی صارف قوانین کے تحت حاصل آپ کے حقوق کو ختم نہیں کرتی۔

Closing your account

اکاؤنٹ بند کرنا

You can ask us to close your account at any time. We may suspend an account that repeatedly breaks these terms — for example fake orders, abuse of riders or shop staff, or repeated refused deliveries.

آپ جب چاہیں ہم سے اپنا اکاؤنٹ بند کرنے کا کہہ سکتے ہیں۔ جو اکاؤنٹ بار بار ان شرائط کی خلاف ورزی کرے، ہم اسے معطل کر سکتے ہیں — مثلاً جھوٹے آرڈر، رائیڈرز یا دکان کے عملے سے بدسلوکی، یا بار بار ڈیلیوری لینے سے انکار۔

Changes

تبدیلیاں

If we change these terms we will update this page and the date at the top, and tell you in the app if the change is significant.

اگر ہم ان شرائط میں تبدیلی کریں تو یہ صفحہ اور اوپر دی گئی تاریخ تبدیل کر دی جائے گی، اور اہم تبدیلی کی صورت میں ایپ میں آپ کو مطلع کیا جائے گا۔

Contact

رابطہ

Takal
Swat, Khyber Pakhtunkhwa, Pakistan
Complaints and anything about your information: support@takalapp.com
Everything else: info@takalapp.com

تکل
سوات، خیبر پختونخوا، پاکستان
شکایات اور آپ کی معلومات سے متعلق کوئی بھی بات: support@takalapp.com
باقی تمام باتوں کے لیے: info@takalapp.com

See also our Privacy Policy.

ہماری پرائیویسی پالیسی بھی ملاحظہ کریں۔